Política de Reembolso e Devolução

Queremos que você tenha total tranquilidade ao contratar nossos serviços. Por isso, seguimos as melhores práticas do mercado e as regras do Código de Defesa do Consumidor, além de utilizar o Mercado Pago como intermediador seguro das transações.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após a confirmação da compra para solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.

2. Como Solicitar um Reembolso

• O pedido deve ser feito pelo nosso canal oficial de atendimento:
  📧 financeiro@roguedesign.com.br | 📱 48991637893 Informar número do pedido, data da compra e motivo da solicitação.

• Após o pedido, nós abriremos o processo junto ao Mercado Pago, que analisará e dará andamento à devolução.

3. Prazos para Estorno

• O Mercado Pago é responsável por processar o reembolso.

• O prazo pode variar conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.

  • Boleto ou PIX: o valor é devolvido na conta do comprador em até 7 dias úteis após aprovação.

4. Casos de Não Reembolso

• Serviços já concluídos e entregues fora do prazo de arrependimento.

• Alterações extras solicitadas fora do escopo do pacote adquirido.

• Descumprimento dos Termos de Uso ou uso inadequado dos serviços contratados.

5. Proteção do Consumidor

• Todo o processo de pagamento e reembolso é respaldado pelo Mercado Pago, garantindo transparência e segurança.

• Caso haja divergências, o cliente pode abrir uma disputa diretamente na plataforma do Mercado Pago, que fará a mediação entre as partes.

6. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política sempre que necessário, garantindo conformidade com a legislação vigente e com os termos do Mercado Pago.